Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode proceder caso precise trocar ou devolver algum produto.

Opções para Troca e Devolução

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas formas práticas:

1. Nas Lojas Físicas

Leve o produto com o ticket de compra até qualquer uma das nossas lojas.
Nossos atendentes irão auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.
Essa opção é ideal para quem deseja resolver a questão de forma rápida e presencial.

2. Pela Internet (Sem Sair de Casa)

Envie um e-mail para [email protected] solicitando a troca ou devolução.
Inclua no e-mail detalhes como número do pedido, produto, motivo da troca/devolução e seus dados para contato.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 15 dias corridos após a data da compra para solicitar a devolução ou troca.
Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento físico.

Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
Manter todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.
Estar acompanhado do comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Exemplos Práticos

Troca por tamanho incorreto: Se você comprou uma blusa e o tamanho não serviu, basta comparecer a uma loja ou solicitar por e-mail para realizar a troca pelo tamanho correto.
Devolução por arrependimento: Caso tenha comprado um produto e tenha mudado de ideia dentro do prazo de 15 dias, poderá devolver o item seguindo os passos descritos.

Importância de Conhecer o Processo

Saber como realizar trocas e devoluções evita transtornos e garante seus direitos como consumidor. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil e transparente para que você tenha sempre a melhor experiência.

Para dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato e tenha a segurança de comprar conosco!